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电动汽车公司全力保障清明期间电动汽车出行无忧

发布日期: 2019-04-08 信息来源: 电动汽车公司

        据车联网监测数据显示,清明节期间(4月5日至4月7日),浙江省高速公路电动汽车快充站共提供充电服务4524次,充电电量达8.07万千瓦时,与2018年清明节相比,分别提高267.8%、329.26%。

  为贯彻落实国家电网有限公司安全生产紧急电视电话会议精神,切实做好清明假期充电运营服务工作,保障电动汽车充电需求,电动汽车公司严格按照“管专业必须管安全”的原则,“全员、全过程、全方位”加强充电设施安全管理。该公司组织各地市公司开展充电设施安全和节前充电保障工作自查,对充电桩运行状态、现场安全隐患和节日保障措施落实情况进行实地检查。同时,该公司充分考虑节日期间交通拥堵因素,优化运维人员调度机制,确保具备高速公路服务区或偏远站点现场客户服务需求的快速响应能力。此外,该公司增强市场化客户服务意识,注重客服热线、监控值班人员和运维人员服务礼仪和规范,提升话术水平。该公司还加强节日期间舆情监控值班和信息报送,明确相应职责,做到联络畅通、处置及时,确保充电设施安全可靠运行。

  清明节期间,电动汽车公司受理95598客服工单51条,每日故障率和离线率分别稳定在0.06%和0.03%以下,设备总体运行情况良好。

 

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